舉個(gè)例子，你在講話，而對方頻頻查看他們的手機(jī)。你可以裝作若無其事，也可以主動(dòng)指責(zé)。前者會(huì)在你心中累積不滿情緒，而后者會(huì)將你的憤怒投射到他人身上。這都不是健康的處理方式。而下面這7個(gè)步驟能幫你以健康、建設(shè)性的方式處理沖突。

　　1.要有自己的主見。

　　健康地處理沖突首先要了解“毫不留情”和“必要的坦誠”之間的區(qū)別。前者以壓倒對方為目的，而后者旨在自由地交換信息。你應(yīng)該清楚的表達(dá)出自己期望什么，并確保對方理解你的要求。

　　2.直奔主題。

　　吞吞吐吐，對真正的主題避而不談只會(huì)造成混亂。溝通一開始就該給出真誠的反饋，“如果你在我們談話時(shí)看手機(jī)，我會(huì)覺得你的注意力沒放在我身上。”接下來就是設(shè)法找到雙贏的解決方案。

　　3.關(guān)注行為。

　　我們每個(gè)人的溝通風(fēng)格都不一樣，看問題的角度都存在差異。熟知不同行為風(fēng)格的特點(diǎn)，知道如何靈活地變化你的溝通方式將極大地降低沖突的幾率。

　　4.別說“你”，說“我”。

　　這會(huì)避免對方進(jìn)入心理上的防御態(tài)勢。比如在上面的那個(gè)例子中，你說“我覺得我們應(yīng)該換個(gè)時(shí)間再談”，就比說“你怎么不聽我說話呢！”更容易讓對方接受。

　　5.對事不對人。

　　別傻愣愣地說“是你答應(yīng)今天完成的”，該說“這個(gè)項(xiàng)目的截止期限是今天，我們需要怎么做才能完成呢？”只要你們開始討論個(gè)人的對錯(cuò)，就有可能將沖突升級成戰(zhàn)斗。如果只討論問題本身，就能降低對抗的可能性。

　　6.復(fù)述對方的說法。

　　這個(gè)小技巧會(huì)讓對方覺得自己的意見得到了傾聽，從而減少對抗情緒。

　　7.爭取相互理解，而非達(dá)成一致。

　　你的目的是理解對方的立場，而不是讓他全盤接受你的觀點(diǎn)。你該表現(xiàn)出自己愿意從對方的角度看問題。避開沖突不是你的最終目標(biāo)，承認(rèn)雙方的差異，從而找出有建設(shè)性的出路才是。