面試時應該問些什么問題
求職的人增多,職位空缺卻減少,如何從眾多求職者中,找出最適合的人才?在面試時,問對問題便成為關鍵。
面試時,面試者與求職者間的問答對話,是主要重頭戲。美國加州大學圣地亞哥分校的人力資源網站指出,在面試時,收集的資料主要包括:
確認應征者在履歷表上所寫的信息。
了解應征者的工作能力。
評估應征者與企業(yè)或部門的文化是否契合,例如,工作步調、工作風格。
知道應征者更換工作的動機。
要完整收集必要信息,面試者可以透過不同類型的問題,巧妙地引導觀察求職者。企管顧問史密斯(Gregory Smith)在CEO Refresher雜志上指出,面試時可以運用的問題種類,包括以下六種:
1.是非題式的問題。這種問題只需要求職者回答是或不是,以確認面試者手上已有的資料。面試者應該只在必要時才使用這種問題,因為這種問題只是重復已有信息,不會增加公司對求職者的了解。例如,“在你搬到北京之前,你是不是已經在那家公司工作10年了?”
2.行為式的問題。這種問題的目的,是讓求職者以過去的行為實例回答問題,面試者可以從中評估求職者的行為、經驗及動機等。例如,“你有沒有老板不在時,必須自己做重要決定的經驗?你那時候是怎么處理的?”“上一次你必須在時間緊迫的情形下完成工作是什么時候?你當時怎么做的?”“你可不可以告訴我一個你不得不越權行事的經驗?”“你曾經主動爭取更多的工作職責嗎?”“你參與過規(guī)模最大的項目是什么?”
3.開放式的問題。這種問題的目的,是讓求職者比較深入地談論自己。例如,“為什么你想離開現有的工作?”“為什么你想加入我們公司?”“我們公司錄用你的最大好處是什么?”“在你原來的工作中,你最重要的職責是什么?”
4.假設式的問題。這種問題沒有對錯,只是讓求職者表達自己的看法和意見。例如,“有一種工作是忙的時候很忙,閑的時候很閑;另一種工作是工作量很穩(wěn)定,你會選擇哪一種工作,為什么?”“如果你必須從兩種極端中取舍,你希望上司采取放任式的管理,只有當你有問題時才給予協助,還是你希望上司定時詢問你的工作情形,幫助你集中注意力在工作目標上?”
5.角色扮演式的問題。面試者給予求職者一個假設性的情況,請求職者回答,并且從中評估他的判斷力及知識。例如,“你是一家五金行的老板,有一天有一名店員告訴你,他覺得另外一名店員會偷店里的五金用品,你會怎么處理?為什么?”
使用這類的問題時,面試者可以事先將假設的情境寫下來,以完整陳述,陳述完后給予求職者一些思考的時間,也讓他有機會回問,確認他了解整個情形。
6.追問式的問題。從求職者的談話中,衍生出問題來詢問他,以更了解求職者。例如,當求職者表示,他之前的工作是秘書,必須負責接聽電話、打字、幫主管安排行程等,面試者可以緊接著詢問:“你覺得當一個秘書,最重要的職責是什么?”“你以前的工作需不需要加班?”
不論你問了什么問題,最重要的是,必須仔細聆聽求職者的答復,從中找出蛛絲馬跡。艾薇海(IvySea)顧問公司在網站中指出,面試者如果用心聆聽,可以從一個看似平凡無奇的問題,獲得求職叩惱涔笞柿。?紓骸白齙較衷冢?闋釹不兜墓ぷ骰螄钅渴鞘裁矗課?裁?”仔细聆?籩罷呦不兜墓ぷ魈刂剩?欠窈橢拔豢杖鋇鬧饕?ぷ髂諶菹嚳??
“描述一下你做過的一件復雜的工作,你當時怎么整合執(zhí)行這項工作?”仔細聆聽求職者是否能有條有理地描述一個程序的細節(jié)。
“你可不可以告訴我,工作中有哪一次你必須自動自發(fā)完成事情,結果如何?你做了哪些事情?”仔細聆聽求職者如何界定“自動自發(fā)”,他是自己主動提出想法并且執(zhí)行完成,還是在主管的要求下依照指示行事,只是自己必須決定一些小細節(jié)。
“從我們的談話中,你對我們公司以及這個工作有什么想法?”仔細聆聽求職者是否正確解讀信息,還是他把公司或工作美化了,有不切實際的期盼。 面試者應該記得,公司在篩選求職者,求職者也在挑選雇主。好的面試應該是50%在評估求職者,50%在向求職者推銷公司,因此,如何問求職者問題固然重要,如何引導求職者問問題也很重要!秳趧恿Α(Workforce)雜志指出,面試應該是一場雙向的對話,而不只是一問一答式的質詢。
例如,在面試結束前,詢問求職者:“還有沒有我們沒有談到,可是會影響你決定是否加入我們公司的問題?”鼓勵求職者針對尚未弄清或覺得不適合的地方,盡量提出問題。在求職者提問后,面試者一定要回答他的問題,所以公司事前必須確認參與面試者可以回答求職者可能提出的問題,包括工作的未來發(fā)展、學習成長的機會等。
人才是公司的資產。在面試的過程中,若能投入更多心思,對公司發(fā)展往往有重大的影響。好好運用面試,為公司“問”進好人才!